退換貨政策

・取貨後如有任何問題請於收到商品7天鑑賞期內和我們聯絡。
・請注意產品需保持未使用,若有缺件、毀損、配戴痕跡、內外包裝不完整、贈品及所有文件資料不齊全,
我們將拒絕退換貨。
・個人訂製 、特價優惠、耳環商品因個人及衛生問題,無法退貨,盡請見諒。
・辦理退貨請以Email告知客服人員以下訊息:
1. 訂單編號
2. 聯絡姓名/電話
3. 商品名稱
4. 退貨原因
5. 銀行帳號

客服時間:周二至周六 11:00~19:00
Email:upearl.tw@gmail.com
Line:@upearl

退貨流程

1. 退貨商品請務必在7日內先向客服提出。
2. 若為瑕疵,請附上清楚的商品照片,經客服確認退貨事宜後,將會再Email通知後續處理進度。
3. 經客服確認後,提供寄回的地址,請自行妥善包裝寄回(宅配),可使用原包裝或是硬盒包裝寄回避免造成商品彎曲或損壞,寄回的運費由我司補貼。
4. 若您未聯繫客服⽽自行寄回商品,我司無法辨別您的⽬的性,若因而產生遺失等情形概不負責。
5. 寄回退貨商品須保持本體連同內外盒、發票、贈品等所有附贈內容物全部寄回,且外盒不得有黏貼託運單等造成外盒損壞。
6. 如退貨商品因配件不全,而產生之往返運費,運費將由消費端⽀付,如配件遺失也將依價扣款或拒絕退貨。
7. 收到寄回的退貨商品,待工作人員確認商品無損壞 (包括無商品內外包裝毀損等情形),將於10個工作天內辦理退款至您的銀行帳戶或刷退(詳細入賬時間請洽各發卡銀行)。
8. 若經工作人員確認該商品無法受理退貨,會以貨到付款方式寄還予您(運費金額130元),若無法聯繫上,本公司僅保留該商品7日,逾期將直接作廢,恕無法退回,請留意,以避免影響您的權益。

無法受理退貨之規範

・超過7日鑑賞期,逾期恕不再受理該筆訂單退貨服務。
・戒指皆依照個人的手圍尺寸量身訂製,無法提供退換貨。
・項鍊購買時如有依照個人需求,長度增長、減短,無法提供退換貨。
・商品已使用、商品非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮)
・商品包裝不完整(內外包裝、贈品及所有隨附內容物)。
・紙本發票遺失。
・耳針類商品因屬於貼身物品,基於個人衛生疑慮,恕不接受除瑕疵及寄錯商品外之退貨服務。
・沾染氣味或汙損(菸味.香水.粉妝.洗劑等)。
・非瑕疵商品
   -商品色差 : 因每台電腦/手機顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。
   -珍珠、天然寶石的紋路和表面特徵皆不同,商品皆以實物為準。
   -尺寸誤差:尺寸可能因個人測量方式不同而有些許誤差。