退換貨政策

  • 取貨後如有任何問題請於收到商品7天鑑賞期內和我們聯絡。
  • 請注意產品需保持未使用，若有缺件、毀損、配戴痕跡、內外包裝不完整、贈品及  所有文件資料不齊全，我們將拒絕退換貨。
  • 個人訂製 、特價優惠、耳環商品因個人及衛生問題，無法退貨，盡請見諒。
  • 辦理退貨請以Email告知客服人員以下訊息：
    1.  訂單編號
    2.  聯絡姓名/電話
    3.  商品名稱
    4.  退貨原因
    5.  銀行帳號
客服時間：周二至周六 11:00~19:00
Email：upearl.tw@gmail.com
Line：＠upearl

退貨流程

  1. 退貨商品請務必在7日內先向客服提出。
  2. 若為瑕疵，請附上清楚的商品照片，經客服確認退貨事宜後，將會再Email通知後續處理進度。
  3. 經客服確認後，提供寄回的地址，請自行妥善包裝寄回(宅配)，可使用原包裝或是硬盒包裝寄回避免造成商品彎曲或損壞，寄回的運費由我司補貼。
  4. 若您未聯繫客服⽽自行寄回商品，我司無法辨別您的⽬的性，若因而產生遺失等情形概不負責。
  5. 寄回退貨商品須保持本體連同內外盒、發票、贈品等所有附贈內容物全部寄回，且外盒不得有黏貼託運單等造成外盒損壞。
  6. 如退貨商品因配件不全，而產生之往返運費，運費將由消費端⽀付，如配件遺失也將依價扣款或拒絕退貨。
  7. 收到寄回的退貨商品，待工作人員確認商品無損壞 (包括無商品內外包裝毀損等情形)，將於10個工作天內辦理退款至您的銀行帳戶或刷退(詳細入賬時間請洽各發卡銀行)。
  8. 若經工作人員確認該商品無法受理退貨，會以貨到付款方式寄還予您(運費金額130元)，若無法聯繫上，本公司僅保留該商品7日，逾期將直接作廢，恕無法退回，請留意，以避免影響您的權益。

無法受理退貨之規範

  • 超過7日鑑賞期，逾期恕不再受理該筆訂單退貨服務。
  • 戒指皆依照個人的手圍尺寸量身訂製，無法提供退換貨。
  • 項鍊購買時如有依照個人需求，長度增長、減短，無法提供退換貨。
  • 商品已使用、商品非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮)
  • 商品包裝不完整(內外包裝、贈品及所有隨附內容物)。
  • 紙本發票遺失。
  • 耳針類商品因屬於貼身物品，基於個人衛生疑慮，恕不接受除瑕疵及寄錯商品外之退貨服務。
  • 沾染氣味或汙損(菸味.香水.粉妝.洗劑等)。
  • 非瑕疵商品

   -商品色差 : 因每台電腦/手機顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
   -珍珠、天然寶石的紋路和表面特徵皆不同，商品皆以實物為準。
   -尺寸誤差：尺寸可能因個人測量方式不同而有些許誤差。